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    用心服务谱写无悔青春
    ——记市政务服务中心林业和草园局窗口科员张瑜
    稿源:七台河日报 2019/03/15 编辑:何牧
     

    3d和尾走3d和尾走势图 www.qveq.net   □本报记者杨海燕

      她温文尔雅,服务细腻周到,扎根一线,严格要求自己,无怨无悔服务群众。办事的群众都喜欢亲切地叫她一声小张,她就是市政务服务中心林业和草原局窗口科员张瑜。

      内强素质,外练本领,做好群众的“服务员”

      为做好林草窗口行政审批工作,张瑜严格依法行政,努力提高业务能力和职业责任感,不断加强业务知识学习,认真学习《森林法》《野生动物?;しā贰缎姓砜煞ā返认喙胤煞ü?,掌握林业各项行政许可事项的法律依据及工作程序,提高依法行政的自觉性和依法行政能力;熟悉各类许可办理程序、工作要求和电脑操作;认真学习政务服务中心各项管理规章制度,通过学习提升业务素质,展示了良好工作状态和精神风貌。张瑜借调政务中心以来,办理木材运输证、森林植物及植物产品调运检疫证、林木种子生产经营许可证、黑龙江省一般?;ひ吧镅毖敝承砜芍?、林木种子生产经营许可证等共168件,办结率100%,无超时限事例发生。张瑜用实际行动践行了“笑容在中心,规范在中心、便捷在中心”,让办理业务的群众高兴而来,满意而归,做到服务“零投诉”,受到办事群众和中心同事及领导的好评,树立了林草窗口的良好形象。

      以服务为己任,积极为群众排忧解难

      张瑜始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为服务宗旨。有一次,一名群众急匆匆地来窗口办理木材运输证和植物检疫证,因为他的车已经装好所运木材,如果不能及时运输,一晚上人力物力加起来要造成很大的经济损失,可是目的地的相关部门迟迟都没有签发要求书,植物检疫证无法办理,群众非常着急。张瑜稳定好办事群众的情绪后,立即与当地部门进行沟通,由于群众来办理业务的时间较晚,目的地工作人员已经下班,张瑜多次打电话与当地部门沟通说明情况,在多方努力下,终于让办事群众当天拿到了植物检疫证。办理完业务后,家在外地的她本想回家看望生病的亲人,却没赶上最后一班列车。张瑜总是把群众的利益放在最前面,无怨无悔。

      不忘初心,勇挑重担,坚守岗位无怨无悔

      张瑜时刻牢记作为一名党员的初心和使命,敢于担当。2018年中旬,我省流程再造组下发通知,要求各地市对本单位涉及的行政许可事项进行流程再造,要求一周内完成第一次流程再造工作。市林草局总共有18项行政许可事项,涉及局7个科室的相关业务,时间紧任务重,如果把此事只通知给每个业务科室去做,一方面工作效率不高,另一方面没有人进行工作汇总和整合??悸堑狡渌滴窨剖叶际抢贤?,张瑜主动承担起此项任务,积极与各科室沟通,放弃休息时间,在规定时间内完成了工作。

      为打造群众满意的林草服务窗口,提升群众满意指数,张瑜主动给办事群众留下自己的电话号码,24小时开机,方便办事群众咨询办事业务,避免办事群众多跑一趟。一年来,林草窗口获得流动红旗2次,多次受到了市政务中心领导的表扬与认可。


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